Fra 1. januar 2024 er det gjort flere endringer i forbrukerkjøpsloven som medfører at forbrukerens rettigheter er forsterket. Du vil ha økte rettigheter blant annet ved kjøp av produkter som forutsetter en app eller programvare tilknyttet varen.
Digitale ytelser tilknyttet et produkt
Forbrukerkjøpsloven er nå utvidet til å også omfatte de digitale ytelsene som leveres sammen med et produkt og som er nødvendig for produktets funksjoner.
Eksempler på dette er blant annet:
- kjøp av en treningsklokke som forutsetter nedlastning av en app for å fungere, eller
- kjøp av mobiltelefon og smart-tv med nødvendig programvare.
Merk at det er en forutsetning at den digitale ytelsen leveres sammen med et produkt og er nødvendig for dette produktets funksjoner. For avtaler om levering av rene digitale ytelser gjelder derimot digitalytelsesloven.
Hva har du som forbruker krav på?
Etter endringen i forbrukerkjøpsloven har forbrukeren krav på at selger både informerer om og leverer oppdateringer, herunder sikkerhetsoppdateringer, som er nødvendig for at produktet skal fortsette å fungere i samsvar med lovens krav etter levering.
De nye reglene medfører blant annet at forbrukeren vil kunne ha mangelskrav mot selger, dersom produktet ikke får nødvendige programvareoppdateringer. Det vil si at det kan være grunnlag for å kreve retting, omlevering, prisavslag, heving og/eller erstatning.
Utvidet tidsperiode for selgers bevisbyrde
Fram til 1. januar 2024 skulle mangler ved et produkt som viste seg innen 6 måneder etter levering av produktet, antas å ha eksistert på leveringstidspunktet.
Denne tidsperioden er fra 1. januar 2024 utvidet til å gjelde i 2 år.
Dette betyr at selger har bevisbyrden, dvs. må bevise at produktet ikke har en mangel som selger er ansvarlig for, dersom mangelen viser seg innen 2 år fra leveringstidspunktet.
Selgers mulighet til retting av mangler reduseres fra to til ett forsøk
Etter lovendringen er selgers mulighet til å tilby retting av produktet redusert fra to til ett forsøk. Dette gjelder uavhengig av om det er samme mangel som viser seg igjen etter første retting.
Selgeren har kun adgang til å utføre ytterligere retteforsøk dersom det anses rimelig. Det skal imidlertid ikke så mye til før det må anses rimelig at selger får utføre ytterligere retteforsøk, men dette må avgjøres konkret i det enkelte tilfellet. I denne rimelighetsvurderingen vil det blant annet legges vekt på varens type og verdi, mangelens art og betydning samt om forbrukeren kan forventes å ha tillit til at selgeren er i stand til å bringe varen i overensstemmelse med det forbrukeren har krav på. Miljø- og bærekraftshensyn vil også være relevant i denne vurderingen. Selv om rimelighetsterskelen ikke er veldig høy, antas det likevel at denne lovendringen vil medføre at det blir enklere for forbrukeren å gjøre gjeldende andre krav som prisavslag og heving.
Slutt på generelle «solgt som den er» - forbehold
Selger kan ikke lenger selge et produkt til forbrukere med generelle forbehold som «solgt som den er», eller liknende.
Etter de nye reglene skal produktet være i samsvar med lovens krav, med mindre:
- forbrukeren ved avtaleinngåelsen ble spesielt opplyst om at en bestemt egenskap ved produktet ville avvike fra disse kravene, og
- forbrukeren i tillegg uttrykkelig og særskilt aksepterte dette avviket.
Har du spørsmål til våre advokater vedrørende rettigheter i forbrukerkjøp, ta uforpliktende kontakt med oss for å se hvordan vi kan hjelpe deg.
